Clareza em cada
próximo passo.
Encontre orientações para negociar com segurança, usar a plataforma e falar com a equipe Akordo.
Como podemos ajudar?
5 orientações encontradas
Como verifico se o contato é do Akordo?
Acesse a página Verificar contato pelo site do Akordo e informe o código de verificação recebido na conversa. Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados completos do cartão. Antes de pagar, confira o credor, o acordo e o favorecido.
Verificar contatoJá paguei. O que faço agora?
Não faça outro pagamento. Informe na conversa que já pagou e peça a conferência da parcela. O pagamento precisa ser confirmado pelo provedor; uma mensagem ou imagem de comprovante, isoladamente, não confirma a quitação. Se a divergência continuar, use o formulário de suporte.
Não reconheço a dívida ou recebi uma mensagem por engano.
Informe isso na conversa e solicite a interrupção dos contatos. Para pedir uma revisão à equipe Akordo, escolha Segurança ou dívida não reconhecida no formulário. Não envie documentos completos neste canal. O formulário não cancela a dívida nem confirma sua existência.
Tenho pendências com mais de uma empresa.
Indique qual empresa ou acordo deseja consultar. O contato telefônico, sozinho, não identifica uma dívida com segurança. A identidade e o vínculo com o acordo precisam ser confirmados antes da apresentação de informações financeiras.
Quem define descontos e parcelamentos?
As condições são definidas pelo credor. O assistente digital negocia dentro desses limites e não pode prometer descontos ou parcelas fora das regras. A equipe de suporte trata problemas de acesso, segurança e funcionamento; o formulário não aprova ofertas.
Vamos entender o que aconteceu.
Descreva sua dúvida. Para pagamentos, informe apenas a referência do acordo, sem documentos completos, senhas ou códigos de acesso.
O envio pelo formulário está temporariamente indisponível. As orientações desta central continuam disponíveis.
Enviar uma solicitação não altera o acordo, não confirma pagamento e não modifica prazos de vencimento.